集团电话系统

KTS (Key Telephone System) 即集团电话系统，如果说十年前人们还在接受这个概念，那么到今天集团电话已经成为日常办公与业务处理必不可少的通信工具。集团电话为人们提供了"端到端"(End to End)的沟通方式，也提供了"多方会谈"(Multi-party Conference)的协同工作能力。

下面，我们从集团电话的几种典型应用入手，来说明集团电话何提升办公效率与服务能力。

一、标准应用

如图所示，安装一套具备m个外线(中继线)端口、n个分机端口的集团电话主机，连接相应的电话机(数字型/模拟专用型/模拟普通型)或传真机即可，当然也可选用电话计费管理系统，分机端口连MODEM亦可支持计算机拨号访问因特网。

其经常采用的功能和应用方式如下：

对外界打来的电话，指定一名或若干名专门人员接听并负责转接或者由语音自动应答并由外界拨转相应的分机号码。

转接电话、多方会谈(例如3方或4方)、多线保留是工作人员频繁操作的功能。

·内部分机之间可以互相拨叫。
·拨打外线一般规定权限。例如，A分机只能拨叫本地电话，B分机可以拨叫国内长途，C分机可以拨叫国际长途；或者，员工拨叫长途电话需要输入各自"密码"，而拨叫本地电话无需输入。

·对使用电话情况，可以通过电话计费管理系统进行统计查询。
·一些集团电话采用数字电话机或专用电话机后，可以支持对方(来话)电话号码显示功能。
·依据每种集团电话的不同，还可实现其允许的其它很多功能，在此不再一一叙述。

二、专业应用

用集团电话来提升办公效率与服务能力

·CTI(Computer and Telephone Integrating)即"计算机与电话集成"。CTI技术与KTS结合在一起，已经广泛应用于Call Center(呼叫中心)领域，让计算机24小时地去自动答复一些频度较高的问题。实际上语音信箱运用的就是一种典型的CTI技术，CTI的其它应用举例：针对客户服务与咨询，允许打入电话者通过电话机按键来查询所需要的信息(例如：产品防伪查询、政府公告、银行汇率、产品报价、股市行情、电视节目等等)；也支持自动传真回复，找到相应信息后，只要按一下传真机的Start(开始)键，就可以及时获得一份传真；还可以支持在线交易和在线业务等(例如对于在线电话银行和证券交易所，用户输入自己的帐号、密码等之后，可以完成在线交易；又例如电视台经常组织的电话投票和竞猜的活动，也是通过CTI技术来实现)。

三、组网应用

所谓PBX组网，在这里是指：把位于不同城市或地域的几台KTS组成一个大的专用通信网，彼此之间可以直接拨打对方的分机号码，地理位置不同的工作人员就象在同一台大型的PBX下办公一样。例如，某公司深圳、上海分支机构的内部分机号码分别是1XXX和2XXX，深圳员工A要给上海员工B(分机号码假定为2345)拨打电话，A就可以直接拨号"2345"。

通过多种线路和方式可以进行PBX组网。以下我们通过最常用的E&M线路进行说明：

1、通过服务提供商(例如中国电信)的E&M线路组网

首先要求两地的KTS都可以连接E&M线路并支持组网功能。

其次根据需要，向有关服务提供商申请n路的E&M线路，然后对不同的分支机构合理分配分机号码资源，对PBX进行组网设置。

这样，对于深圳和上海分支机构之间的内部通话，今后就可以简便地互拨内部分机号码。对于生意机会和客户服务，深圳的工作人员也可以迅速把电话转给上海的某位人员，而不至于在千变万化的市场竞争中转瞬之间丧失掉客户线索。

各分支机构的外线(中继线)连接到PSTN或ISDN上，以保持和外界的电话联系。
既然组成了统一的PBX，就可以发挥出集团电话系统的很多功能。

2、一体化网络----与计算机广域网结合在一起的电话通信网

越来越多的企事业单位已经或正在准备把其遍布全国(或全球)的众多分支机构局域网(LAN)组成一个广域网(WAN)，他们申请了数字数据租用线路(DDN)或采用帧中继(Frame Relay)、虚拟专用网(VPN)方案来营造跨地区的计算机网络。这里需要提醒的是：请您不要忘记利用这些广域网通道，同时也可以建设起电话通信网，有效地利用资源，使投入产出比更加合理。

为了组建Data/Voice一体化网络，请选择那种支持E&M端口的路由设备。在这样的数据和话音广域网复用通道中，可以保证质量的典型的话音传输已经被压缩到每路8Kbps，您可以依据业务和办公需要来决定最大的话音通道数量。

综合上述，选择一套合适的PBX(KTS)，将大幅度提高您的办公效率与服务能力。华夏恒通集合了一群经验丰富的KTS与计算机网络专家，可以根据用户的不同需求量身定制电话通信系统方案，并使之为您发挥出最大的效绩。